Kierowca powinien wiedzieć, co ma wykonać, a dyspozytor i obsługa klienta — co rzeczywiście wydarzyło się podczas dostawy. Pomagam zaprojektować ten przepływ informacji bez dokładania załodze zbędnych czynności.
Praca może dotyczyć nowej aplikacji, zmiany istniejącego procesu albo jednego fragmentu obsługi: potwierdzenia odbioru, płatności, usługi dodatkowej czy zgłoszenia wyjątku. Zakres obejmuje zachowanie aplikacji i jej współpracę z pozostałymi systemami.
Co porządkuję w procesie dostawy?
Opisuję czynności od przyjęcia trasy przez załogę do rozliczenia zlecenia. Ustalam, które informacje można uzupełnić automatycznie, które wymagają krótkiego potwierdzenia, a które świadomej decyzji kierowcy.
Uwzględniam typową dostawę i wyjątki: brak klienta, niezgodny towar, odmowę odbioru, problem z płatnością lub niewykonaną usługę. Każde zdarzenie powinno mieć jasnego odbiorcę i określony dalszy sposób obsługi.
Jakie warunki trzeba uwzględnić?
Aplikację oceniam w kontekście pracy załogi, a nie tylko wyglądu ekranów. Sprawdzamy liczbę czynności, dostępność informacji, obsługę bez zasięgu oraz zasady poprawiania błędnie zapisanego zdarzenia.
- Urządzenia, łączność, języki użytkowników i sposób logowania.
- Potwierdzenia odbioru, zdjęcia, podpisy oraz wymagane dokumenty.
- Płatności i usługi dodatkowe wraz z odpowiedzialnością za ich rozliczenie.
- Przekazanie statusów do TMS, systemów zamówień i obsługi klienta.
Co otrzymujesz i jak to sprawdzamy?
Przygotowuję opis procesu, reguły zmiany statusów, wymagania dla aplikacji i integracji oraz scenariusze odbioru. Wskazuję, które zdarzenia można automatyzować i gdzie potrzebne jest jawne potwierdzenie.
W pilotażu sprawdzamy wykonanie wybranej sekwencji przez załogi. Mierzymy czas obsługi, liczbę czynności, błędnych statusów i zgłoszeń wymagających wyjaśnienia. Automatyzacja nie powinna potwierdzać odbioru ani rozliczenia tylko dlatego, że telefon znalazł się w pobliżu adresu.
Jak wdrażamy zmianę w operacji?
Ustalamy zakres pierwszego uruchomienia, szkolenie załóg i sposób obsługi problemów. Po wdrożeniu analizuję rzeczywiste zdarzenia z zespołem operacyjnym i IT, aby poprawić reguły oraz usunąć zbędne kroki.
Na początek opisz czynność, która dziś zabiera czas lub powoduje błędy, oraz systemy używane do obsługi dostaw. Nie przesyłaj w pierwszej wiadomości danych klientów ani dokumentów z dostaw.